Podmínky užívání

1. Identifikace poskytovatele služeb

2. Předmět a rozsah služeb

Společnost cleaning24h s.r.o. poskytuje profesionální úklidové služby pro domácnosti, firmy a další prostory. Naše služby zahrnují pravidelný úklid, jednorázové úklidy, generální úklidy, mytí oken, čištění koberců a další specializované úklidové práce.

Služby poskytujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (Po-Ne: 00:00-24:00) na území České republiky. Konkrétní rozsah a podmínky poskytování služeb jsou specifikovány v jednotlivých smlouvách nebo objednávkách.

3. Objednávání a uzavírání smluv

3.1 Způsob objednání

Služby lze objednat prostřednictvím našich webových stránek, telefonicky na čísle +420 222 745 881, e-mailem na adrese [email protected] nebo osobně v naší provozovně. Každá objednávka musí obsahovat přesné údaje o požadovaných službách, termínech a kontaktní informace.

3.2 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany poskytovatele služeb. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu. V případě odmítnutí bude zákazník neprodleně informován.

3.3 Změny a zrušení objednávky

Změny v objednávce jsou možné nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem poskytnutí služby. Zrušení objednávky je možné nejpozději 24 hodin před termínem bez účtování poplatku. Při zrušení v kratší lhůtě může být účtováno manipulační poplatek ve výši až 50% z ceny objednaných služeb.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Stanovení cen

Ceny služeb jsou stanoveny podle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách nebo individuální cenové nabídky. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

4.2 Platební podmínky

Platba za služby je splatná v hotovosti po poskytnutí služby, bankovním převodem na základě vystavené faktury nebo platební kartou. U pravidelných služeb je možná měsíční fakturace. Splatnost faktur činí 14 dnů od data vystavení.

4.3 Reklamace a vrácení plateb

V případě nespokojenosti s kvalitou poskytnutých služeb je zákazník oprávněn podat reklamaci do 24 hodin od dokončení služby. Při oprávněné reklamaci poskytneme bezplatné odstranění nedostatků nebo přiměřenou slevu z ceny služby.

5. Práva a povinnosti stran

5.1 Povinnosti poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu, kvalitě a termínech
• Používat profesionální úklidové prostředky a vybavení
• Zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví při poskytování služeb
• Dodržovat bezpečnostní a hygienické předpisy
• Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování služeb

5.2 Práva poskytovatele

• Požadovat zaplacení ceny za poskytnuté služby
• Odmítnout poskytnutí služeb v případě nebezpečných nebo nehygienických podmínek
• Požadovat přístup k objektům a prostorám určeným k úklidu
• Odstoupit od smlouvy při podstatném porušení povinností zákazníka

5.3 Povinnosti zákazníka

• Poskytnout pravdivé informace potřebné pro poskytnutí služeb
• Umožnit přístup k prostorám určeným k úklidu v dohodnutý termín
• Odstranit cenné předměty a dokumenty z prostor určených k úklidu
• Zajistit dostupnost elektřiny a vody pro úklidové práce
• Informovat o zvláštních požadavcích nebo omezeních

5.4 Práva zákazníka

• Požadovat poskytnutí služeb v dohodnuté kvalitě a termínech
• Podat reklamaci na nekvalitně poskytnuté služby
• Požadovat náhradu škody způsobené zanedbáním povinností poskytovatele
• Odstoupit od smlouvy při podstatném porušení povinností poskytovatele

6. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel služeb odpovídá za škodu, kterou způsobí zákazníkovi při poskytování služeb v souladu s obecně závaznými právními předpisy. Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu s pojistným plněním minimálně 1 000 000 Kč.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

• Neodborným zacházením zákazníka s uklízenými předměty
• Skrytými vadami předmětů, které nebyly poskytovateli oznámeny
• Škodu na předmětech, které byly z prostor určených k úklidu odstraněny
• Škodu způsobenou vyšší mocí (přírodní katastrofy, válečné události, atd.)

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Osobní údaje zákazníků zpracováváme za účelem:

• Uzavírání a plnění smluv o poskytování služeb
• Komunikace se zákazníky
• Vedení účetní evidence
• Plnění zákonných povinností
• Marketingové účely (pouze se souhlasem zákazníka)

8. Používání webových stránek

8.1 Přístup ke službám

Webové stránky jsou dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit přístup ke stránkám z důvodu údržby, aktualizace nebo z technických důvodů. O plánovaných odstávkách budeme informovat předem.

8.2 Zakázané aktivity

Při používání webových stránek je zakázáno:

• Používat stránky k nelegálním účelům
• Narušovat bezpečnost nebo funkčnost stránek
• Pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům
• Šířit viry, malware nebo jiný škodlivý kód
• Zasílat nevyžádané obchodní sdělení
• Porušovat práva duševního vlastnictví

8.3 Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, grafiky, log, fotografií a softwaru, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Obsah lze používat pouze pro osobní, nekomerční účely.

9. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie pro zlepšení uživatelského zážitku, analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu. Podrobné informace o používání cookies naleznete v naší Zásadách používání cookies.

Cookies můžete ve svém prohlížeči zakázat, což však může ovlivnit funkčnost některých částí našich webových stránek.

10. Řešení sporů a stížností

10.1 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem se strany zavazují nejprve vyřešit spor smírnou cestou. Pokud smírné řešení nebude možné, lze spor předložit k rozhodnutí České obchodní inspekci nebo příslušnému soudu.

10.2 Podání stížnosti

Stížnosti na kvalitu služeb nebo jiné záležitosti lze podat:

• Telefonicky: +420 222 745 881
• E-mailem: [email protected]
• Písemně na adrese: cleaning24h s.r.o., Rohanské nábřeží 678/23, 186 00 Praha 8
• Osobně v naší provozovně

11. Změny podmínek užívání

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky užívání kdykoli změnit. O změnách budeme informovat zákazníky předem, a to zveřejněním nového znění na webových stránkách nebo jiným vhodným způsobem. Změny vstupují v platnost dnem zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.

Pokud zákazník nesouhlasí se změněnými podmínkami, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od oznámení o změně.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Rozhodné právo

Tyto podmínky užívání se řídí právním řádem České republiky. V případě, že některé ustanovení těchto podmínek bude neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti.

12.2 Doručování

Písemnosti se považují za doručené dnem jejich předání adresátovi nebo třetí osobě, popřípadě uplynutím lhůty pro vyzvednutí zásilky na poště.

12.3 Kontaktní údaje